Kurumsal Kaynak Planlama ERP SMS Yönetimi

Neden ERP ile SMS Yönetimi?

Dağınık servisler, manuel listeler ve ölçümsüz gönderimler; hem maliyetleri artırır hem de ceza riskini büyütür. ERP, müşteri ve işlem verilerini tek kayıt sisteminde birleştirerek doğru mesajı doğru zamanda doğru kişiye ulaştırmanızı sağlar.

• Merkezi onay/ret (opt-in/opt-out) ve sessiz saat yönetimi
• Şablon ve içerik standardı ile tutarlı marka dili
• Operatör/ülke bazlı akıllı yönlendirme ve yedeklilik
• Gerçek zamanlı teslimat (DLR) ve tıklama raporları

SMS Türleri ve Kullanım Senaryoları

Transaksiyonel SMS

• OTP/2FA doğrulama kodları
• Sipariş ve teslimat durumu, randevu hatırlatma
• Fatura, ödeme ve gecikme uyarıları

Promosyonel/Kampanya SMS

• Segment bazlı indirim ve kişiselleştirilmiş teklifler
• Sepet terk, çapraz satış ve yeniden kazanım akışları
• A/B test ve gönderim zamanı optimizasyonu

Onay, KVKK ve Unsubscribe

KVKK gereği pazarlama mesajları için açık rıza zorunludur. ERP; kanal bazlı onay, ret ve geçmiş kayıtlarını saklar, kampanya bazında kontrolleri otomatik uygular ve hassas içerikleri engelleyecek akışlar sunar.

Şablonlar ve Kişiselleştirme

Şablonlar hataları azaltır ve marka dilini korur. {{ad}}, {{siparis_no}}, {{tarih}} gibi değişkenler otomatik doldurulur. Bağlantılar, tıklama ölçümü için kısa linke dönüştürülür.

• Çok dilli şablonlar ve varyant yönetimi
• Koşullu içerik (segment, lokasyon, davranış)
• Kısa bağlantı ve UTM ile kampanya izleme

Gönderim Altyapısı ve Yedeklilik

Operatör başlıkları, hız sınırlama ve rota kalitesi teslimatı etkiler. ERP; birden fazla sağlayıcıyla maliyet/kalite dengesine göre akıllı yönlendirme yapar ve kritik gönderimler için paralel denemeler tanımlar.

• Çoklu sağlayıcı ve otomatik failover
• Operatör/ülke bazlı rota kuralları
• Gönderim öncesi hacim ve süre tahmini

İki Yönlü SMS ve Anahtar Kelimeler

Gelen SMS mesajları; bilet açma, anket yanıtlama ya da abonelik yönetimi için işlenebilir. “STOP/İPTAL/EVET” gibi anahtar kelimeler otomatik akışları tetikler.

• Kısa ve uzun numara yönetimi
• Yanıta göre otomatik görev veya bilet
• CSAT/NPS mini anketleri

Raporlama ve KPI’lar

DLR (Delivery Receipt) ile teslim, kısa link ile tıklama ve dönüşüm izlenir. Panolarda operatör, başlık, kampanya ve segment bazında performans takip edilir.

ERP Entegrasyonları ve Otomasyon

SMS; Satış (kampanya), Finans (tahsilat), Lojistik (teslimat), Servis (randevu), E-Ticaret (sepet), Güvenlik (OTP) gibi modüller tarafından tetiklenir. Zamanlayıcılar ve olay bazlı kurallar ile tam otomasyon sağlanır.

• Webhook/API ile gerçek zamanlı tetik ve geri bildirim
• Takvim farkındalıklı planlı gönderimler
• CRM segmenti, satın alma geçmişi ve skor bazlı hedefleme

Yaygın Hatalar ve Kaçınma Yolları

• Onaysız gönderim → KVKK riski: kanal bazlı onay kontrolü uygulayın.
• Aşırı sıklık → yorgunluk/opt-out: frekans sınırı ve içerik çeşitlendirme kullanın.
• Yanlış zamanlama → düşük etki: gönderim zamanı optimizasyonu ve sessiz saatleri açın.
• Başlık karmaşası → güvensizlik: marka uyumlu alfanümerik başlık standardı belirleyin.
• Ölçümsüzlük → öğrenememe: kısa link + UTM ve dönüşüm izleme şart.

SSS: SMS Yönetimi

Sonuç

SMS’i rastgele toplu bir gönderimden çıkarıp onaylı, ölçülebilir ve kişiselleştirilmiş bir iletişim kanalı hâline getirin. ERP SMS Yönetimi ile teslimatı, etkileşimi ve dönüşümü sürdürülebilir şekilde artırın. Detaylar için Centra ERP SMS Yönetimi sayfasını ziyaret edin.