Hizmet Koşulları

Bu Hizmet Koşulları (“Koşullar”), Centra yazılım ürünleri ve hizmetlerinin (ERP, MOM, QMS, LIMS entegrasyonları, raporlama, iş akışları, dijital kayıt/izlenebilirlik modülleri ve ilgili tüm çevrim içi servisler dâhil) kullanımına ilişkin şartları düzenler. Centra’ya erişerek veya kullanarak bu Koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

Yürürlük Tarihi: [GG.AA.YYYY] | Sürüm: [v1.0] | Şirket Unvanı: [Centra Yazılım A.Ş. / Centra …]

1) Genel Hükümler

1.1. Tanımlar

Centra / Hizmet: Centra’ya ait yazılım, platform, modüller, API’ler, eklentiler, dokümantasyon ve destek hizmetleri.
Müşteri: Centra’yı kurumsal amaçlarla kullanan tüzel kişi/kuruluş.
Kullanıcı: Müşteri tarafından yetkilendirilmiş, sisteme erişen gerçek kişi (operatör, kalite, bakım, nitelikli kişi, denetçi vb.).
Sözleşme: Bu Koşullar ile birlikte; sipariş formu, teklif, ek protokoller, veri işleme sözleşmesi (DPA), hizmet seviyesi (SLA) ve benzeri ek dokümanlar.
Müşteri Verisi: Müşteri/Kullanıcı tarafından Hizmet’e girilen, yüklenen veya Hizmet üzerinden üretilen tüm veriler (kayıtlar, raporlar, loglar, dokümanlar, entegrasyon verileri vb.).

1.2. Koşulların Kabulü

Centra’yı kullanmanız; (i) bu Koşulları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi, (ii) Müşteri adına bağlayıcı işlem yapmaya yetkili olduğunuzu beyan eder. Koşulları kabul etmiyorsanız Hizmet’i kullanmamalısınız.

1.3. Koşulların Önceliği

Sipariş formu/SLA/DPA gibi ek dokümanlar ile bu Koşullar arasında çelişki olması halinde, yazılı olarak aksi açıkça belirtilmedikçe öncelik sırası: Sipariş Formu → SLA → DPA → Bu Koşullar.

1.4. Uygunluk ve Yetki

Hizmet, esasen kurumsal ve profesyonel kullanıma yöneliktir. Kullanıcı hesaplarının açılması, yetkilendirilmesi ve erişim kapsamının belirlenmesi Müşteri’nin sorumluluğundadır.

2) Hizmetin Kapsamı ve Kullanım

2.1. Hizmet Tanımı

Centra; üretim, kalite, bakım, depo, raporlama ve izlenebilirlik gibi operasyonların dijitalleştirilmesini destekleyen modüler bir yazılım altyapısı sunar. Hizmet kapsamı; seçilen modüller, kullanıcı sayısı, entegrasyonlar ve SLA seviyesine göre değişebilir.

2.2. Hesap, Kimlik Doğrulama ve Güvenlik

Kimlik Bilgileri: Kullanıcı adı/şifre, SSO, MFA gibi yöntemlerin güvenliği Müşteri ve Kullanıcıların sorumluluğundadır.

Yetkisiz Erişim: Şüpheli erişim/ihlal durumları derhal Centra’ya bildirilmelidir.

Rol Bazlı Erişim: Operatör, kalite, bakım, denetçi vb. roller için erişim kapsamı Müşteri tarafından belirlenir.

Kayıt ve Loglar: Denetim izi (audit trail) ve sistem logları güvenlik ve uyumluluk amaçlı tutulabilir.

2.3. Kabul Edilebilir Kullanım

Hizmet’i aşağıdaki amaçlar için kullanamazsınız:

Hukuka aykırı faaliyetler, yetkisiz erişim denemeleri, zafiyet taraması veya sistemi bozmayı hedefleyen eylemler,
Virüs, kötü amaçlı yazılım, zararlı kod veya spam gönderimi,
Hizmet’in kaynak kodunu tersine mühendislik, de-compile, kopyalama, çoğaltma veya izinsiz türev iş üretme,
Başka kullanıcıların verilerine izinsiz erişim veya veri bütünlüğünü bozma,
Hizmet’i, kapasiteyi aşırı tüketerek kesintiye uğratma (DDoS/abuse vb.).

2.4. Üçüncü Taraf Entegrasyonları

SAP, LIMS, MES, BMS, EAM veya diğer sistemlerle entegrasyonlar; üçüncü tarafların servis sürekliliği, API değişiklikleri ve lisans koşullarına tabidir. Centra, üçüncü taraf sistemlerin kesintilerinden doğan sorunlardan sorumlu değildir.

2.5. Eğitim, Danışmanlık ve Kurulum

Kurulum, veri aktarımı, eğitim ve danışmanlık gibi profesyonel hizmetler ayrıca tekliflendirilebilir ve ek dokümanlarla düzenlenebilir. Müşteri, proje kapsamındaki bilgi/erişimleri zamanında sağlamakla yükümlüdür.

2.6. Hizmet Seviyesi ve Bakım

Uptime, bakım pencereleri, destek kanalları ve yanıt süreleri varsa SLA dokümanında tanımlanır. Planlı bakımlar mümkün olduğunda önceden duyurulur.

2.7. Güncellemeler ve Değişiklikler

Centra; güvenlik, performans ve işlevsellik için güncellemeler yayınlayabilir. Önemli değişiklikler makul ölçüde bildirilir. Bazı özellikler sürüm/plan bazlı olabilir.

2.8. Denetim ve Uyum Kullanımı

Hizmet, denetim izi, kayıt bütünlüğü, versiyon takibi ve raporlama gibi uyumluluk ihtiyaçlarını destekleyen fonksiyonlar sunabilir. Ancak Centra; mevzuata uyumun (GMP, ISO, GxP vb.) tek başına garanti edildiğini taahhüt etmez; nihai uyum sorumluluğu Müşteri’dedir.

2.9. Ücretlendirme, Abonelik ve Ödeme

Plan/Modül: Ücretler; seçilen modül, kullanıcı sayısı, veri hacmi ve SLA seviyesine göre belirlenir.
Faturalama: Faturalama periyodu sipariş formunda belirtilir.
Gecikme: Ödemelerin gecikmesi halinde Hizmet’e erişim askıya alınabilir.
Vergiler: Ücretlere yasal vergiler/harçlar dâhil olmayabilir (aksi sipariş formunda belirtilmedikçe).

2.10. İade Politikası

Abonelik ücretleri ve profesyonel hizmet bedelleri; sipariş formu/teklif koşullarına tabidir. Mevzuatın emredici hükümleri saklıdır.

2.11. Fikri Mülkiyet Hakları

Hizmet’e ilişkin tüm yazılım, arayüz, tasarım, marka, dokümantasyon ve ilgili fikri mülkiyet hakları Centra’ya (veya lisans verenlerine) aittir. Bu Koşullar, Müşteri’ye yalnızca sınırlı, devredilemez ve geri alınabilir kullanım hakkı tanır.

2.12. Müşteri Verisi ve İçerik Hakları

Müşteri Verisi üzerindeki haklar Müşteri’de kalır. Centra, Müşteri Verisi’ni yalnızca Hizmet’i sunmak, güvenliği sağlamak, destek vermek ve sözleşmesel yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla işler.

2.13. Gizlilik

Taraflar; birbirlerine ait ticari sır, iş süreçleri, fiyatlandırma, teknik mimari ve benzeri tüm gizli bilgileri gizli tutmayı kabul eder. Gizlilik yükümlülüğü, sözleşme sona erdikten sonra da devam eder.

2.14. Kişisel Verilerin Korunması

Kişisel verilerin işlenmesi; ilgili mevzuat (KVKK ve uygulanabilir diğer düzenlemeler) ve varsa Veri İşleme Sözleşmesi (DPA) hükümlerine tabidir. Müşteri; Hizmet’e yüklediği kişisel veriler için gerekli aydınlatma ve açık rıza/işleme şartlarını sağlamakla yükümlüdür.

2.15. Güvenlik Tedbirleri

Centra; makul idari ve teknik güvenlik önlemleri uygular. Buna rağmen internet tabanlı sistemlerde %100 güvenlik garantisi verilemez. Müşteri; kendi sistemleri, kullanıcı cihazları ve erişim yöntemleri için uygun güvenlik önlemlerini almakla sorumludur.

2.16. Yedekleme ve Veri Saklama

Yedekleme ve saklama süreleri plan/SLA kapsamında tanımlanabilir. Müşteri’nin kritik veriler için ayrıca kendi iç yedekleme prosedürlerini yürütmesi önerilir. Sözleşme sona erdiğinde veri iadesi/taşıma koşulları sipariş formu veya DPA’da belirlenebilir.

2.17. Destek Talepleri

Destek kanalları (ticket, e-posta, telefon vb.) ve çalışma saatleri sipariş formu veya SLA’da belirtilir. Müşteri, destek talebinde gerekli log/ekran görüntüsü/olay adımlarını paylaşarak çözüm sürecine katkı sağlar.

2.18. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Hizmet, “olduğu gibi” sunulur. Centra; dolaylı zararlar, kâr kaybı, iş kesintisi, veri kaybı, itibar kaybı gibi sonuçlardan, yürürlükteki emredici hukuk kuralları aksini gerektirmedikçe sorumlu tutulamaz.

Centra’nın toplam sorumluluğu, ilgili olaydan önceki [son 12 ay] içinde Müşteri’nin Hizmet için ödediği toplam bedel ile sınırlı olabilir (sipariş formu/SLA’da farklı düzenlenebilir).

2.19. Tazmin (Indemnity)

Müşteri; (i) Koşullara aykırı kullanım, (ii) yetkisiz erişim, (iii) Müşteri Verisi’nin hukuka aykırı işlenmesi/aktarılması veya (iv) üçüncü taraf hak ihlalleri nedeniyle Centra’nın maruz kalabileceği makul zarar ve talepleri tazmin etmeyi kabul eder.

2.20. Askıya Alma

Centra; (i) güvenlik riski, (ii) kötüye kullanım, (iii) hukuki zorunluluk veya (iv) ödeme gecikmesi hâllerinde Hizmet’e erişimi kısmen veya tamamen askıya alabilir. Mümkün olduğunda Müşteri bilgilendirilir.

2.21. Sözleşmenin Sona Ermesi

Taraflar; sipariş formunda belirtilen süre ve fesih koşullarına göre sözleşmeyi sona erdirebilir. Sona erme halinde; erişim yetkileri kapatılır, veri iadesi/taşıma süreçleri sözleşme dokümanlarına göre işletilir.

2.22. Mücbir Sebep

Tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar (doğal afet, savaş, grev, altyapı kesintisi, kamu otoritesi kararları vb.) nedeniyle yükümlülüklerin yerine getirilememesinden dolayı taraflar sorumlu tutulamaz.

2.23. Devir

Müşteri, Centra’nın yazılı onayı olmaksızın bu Koşullardan doğan hak ve yükümlülüklerini devredemez. Centra, birleşme/devralma gibi durumlarda hak ve yükümlülüklerini devredebilir.

2.24. Ayrılabilirlik

Koşullardaki herhangi bir hükmün geçersiz sayılması halinde diğer hükümler yürürlükte kalır; geçersiz hüküm, amaca en yakın şekilde uygulanabilir hâle getirilir.

2.25. Uygulanacak Hukuk ve Yetki

Bu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda [İstanbul (Merkez)] Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir (sipariş formunda farklı düzenlenebilir).

2.26. Değişiklikler

Centra, Koşulları güncelleyebilir. Güncellenmiş sürüm yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Esaslı değişikliklerde makul bildirim yapılır.

2.27. İletişim

E-posta: [support@centra.com.tr]

Adres: [Şirket adresi]

Bu Hizmet Koşulları, genel bilgilendirme amaçlı bir şablondur. Sektörel uyumluluk (GxP/GMP/ISO) ve KVKK/DPA detayları için sipariş formu ve ilgili ek dokümanlarla birlikte değerlendirilmelidir.

Hizmet Şartları