Arıza Talep Havuzu ve Önceliklendirme

İşletmelerin bakım süreçlerini etkin bir şekilde yönetebilmesi için tüm arıza taleplerinin tek bir merkezde toplanarak öncelik sırasına göre değerlendirilmesi büyük önem taşır. Konektom ERP Arıza Talep Havuzu ve Önceliklendirme Modülü, gelen tüm bakım taleplerinin merkezi bir ekranda görüntülenmesini, aciliyet durumlarına göre sıralanmasını ve kritik arızalara öncelikli müdahale edilmesini sağlar.

Özellikler

•   Talep Havuzu
•   Aciliyet Değerlendirmesi
•   Kategoriye Göre Önceliklendirme

Talep Havuzu
Sistem üzerinden oluşturulan tüm arıza ve bakım talepleri merkezi bir havuzda toplanarak tek bir ekranda görüntülenir. Kullanıcılar, talep listesini filtreleyerek belirli tarih aralıklarında, belirli departmanlarda veya belirli ekipmanlarla ilgili arızaları kolayca takip edebilir. Böylece bakım ekipleri, güncel talepleri daha hızlı değerlendirebilir ve yönlendirme süreci kolaylaşır.

Aciliyet Değerlendirmesi
Sistem, gelen arıza bildirimlerini analiz ederek kritik arızalar için otomatik yüksek öncelik ataması yapar. Üretimi durduran, güvenlik riski oluşturan veya tekrarlayan ciddi arızalar için bakım ekiplerine otomatik bildirimler gönderilir. Bu sayede hayati önem taşıyan bakım talepleri gecikmeden işleme alınır.

Kategoriye Göre Önceliklendirme
Arızalar, güvenlik riski taşıyan, üretimi doğrudan etkileyen veya operasyonel süreçleri aksatan türlerine göre sınıflandırılarak önceliklendirilir. Güvenlik ile ilgili arızalar derhal işleme alınırken, düşük öncelikli arızalar planlı bakım süreçlerine dahil edilir. Bu sayede bakım ekipleri zamanlarını daha verimli kullanarak işletme süreçlerinin kesintisiz devam etmesini sağlar.

Onay Süreçleri

Arıza taleplerinin hızlı ve doğru bir şekilde yönetilmesi için bakım ekibinin talepleri kontrol ederek teyit etmesi ve onay sürecini takip etmesi büyük önem taşır. Teyit Süreci ve Onay Mekanizması , bakım ekiplerinin gelen arıza taleplerini detaylı şekilde inceleyerek teknik uygunluklarını değerlendirmesini, onaylanan taleplerin ilgili ekiplere yönlendirilmesini ve tamamlanan taleplerin sistem üzerinden kapatılmasını sağlar.

Özellikler

•   Ön İnceleme
•   Onay Süreçleri
•   Durum Güncellemeleri

Ön İnceleme
Bakım ekibi, oluşturulan arıza talebini değerlendirerek teknik uygunluğunu kontrol eder. Eksik bilgi içeren veya yanlış yönlendirilmiş talepler düzeltilmesi için geri bildirimle kullanıcıya iletilir. Gereksiz taleplerin filtrelenmesi, bakım ekiplerinin zaman yönetimini optimize eder ve operasyonel verimliliği artırır.

Onay Süreçleri
Arıza talepleri, yetkilendirilmiş kişiler tarafından incelenip onaylandıktan sonra işleme alınır. Onay süreci, şirketin bakım politikalarına göre manuel veya otomatik olarak işletilebilir. Bu sayede bakım ekibinin gereksiz iş yükü azaltılır ve önemli arızalara daha hızlı müdahale edilebilir.

Durum Güncellemeleri
Talebin ilerleme durumu sistemde anlık olarak güncellenerek ilgili ekipler ve yöneticiler tarafından takip edilebilir. Kullanıcılar, talebin hangi aşamada olduğunu görüntüleyebilir ve süreç hakkında bilgilendirilir. Her aşamanın kaydı sistemde saklanarak bakım analizleri için kullanılabilir.

Otomatik Yönlendirme ve Ekip Atama

Arıza ve bakım taleplerinin hızlı bir şekilde işleme alınması, doğru ekibe yönlendirilmesi ve belirlenen süreler içinde tamamlanması, işletmelerin operasyonel sürekliliğini sağlamak için kritik öneme sahiptir. Konektom ERP Otomatik Yönlendirme ve Ekip Atama Modülü, arıza taleplerini sistemde otomatik olarak analiz eder, ilgili bakım ekibine yönlendirir ve hizmet seviyelerine uygun çözüm sürelerini belirleyerek süreçleri hızlandırır.

Özellikler

•   Otomatik Görevlendirme
•   SLA Tabanlı Yönlendirme
•   Yetkilendirme ve Kullanıcı Rolleri

Otomatik Görevlendirme
Sistem, gelen arıza taleplerinin türüne göre en uygun bakım ekibini otomatik olarak belirler ve yönlendirme yapar. Elektrik, mekanik, yazılım veya hidrolik gibi farklı kategorilerdeki talepler ilgili uzman ekiplere atanarak müdahale süresi kısaltılır.

SLA Tabanlı Yönlendirme
Anlaşmalı hizmet seviyeleri (SLA) doğrultusunda çözüm süreleri belirlenir ve talepler bu sürelere uygun olarak yönetilir. Örneğin, kritik bir üretim hattı arızası için belirlenen çözüm süresi içerisinde bakım ekibine öncelikli atama yapılır ve gecikmeler sistem tarafından takip edilir.

Yetkilendirme ve Kullanıcı Rolleri
Farklı departmanlar ve kullanıcı grupları için özel yetkilendirme yapılabilir. Belirli bir bölümde oluşan arızalar yalnızca o bölüme atanmış yetkili kullanıcılar tarafından görüntülenebilir ve onay süreçleri tanımlanabilir. Böylece bakım süreçlerinde yetki yönetimi sağlanarak sistem güvenliği artırılır.

Arıza Giderme ve Talep Kapama

Arıza yönetim sürecinin başarılı bir şekilde tamamlanabilmesi için yapılan bakım işlemlerinin eksiksiz kaydedilmesi ve talebin uygun şekilde kapatılması gerekmektedir. Arıza ve Bakım Talep Yönetimi Talep Kapama özelliği, bakım ekibinin gerçekleştirdiği işlemleri detaylı olarak sisteme kaydetmesini, kullanılan yedek parçaların takibini yapmasını ve arızanın tamamen giderildiğine dair teyit sürecini yönetmesini sağlar..

Özellikler

•   Bakım Ekibi İşlemleri
•   Parça Değişimi ve Kullanım Kaydı
•   Teyitli Talep Kapatma

Bakım Ekibi İşlemleri
Bakım ekibi tarafından gerçekleştirilen tüm onarım ve bakım işlemleri detaylı olarak sisteme kaydedilir. Yapılan işlemler, kullanılan ekipmanlar, harcanan iş gücü süresi ve müdahale yöntemleri raporlanarak bakım süreçlerinin analiz edilmesine olanak tanır.

Parça Değişimi ve Kullanım Kaydı
Arıza sırasında kullanılan yedek parçalar ve sarf malzemeleri sistemde kaydedilir. Değiştirilen parçaların envanterde güncellenmesi sağlanarak stok yönetimi optimize edilir. Aynı zamanda, sık değiştirilen parçalar için sistem önerilerde bulunarak bakım süreçlerinin daha iyi planlanmasına yardımcı olur.

Teyitli Talep Kapatma
Arıza giderildiğinde bakım ekibi işlemin tamamlandığını sisteme kaydeder ve talep kapatma süreci başlatılır. Talebi açan birim, yapılan işlemi inceledikten sonra arızanın giderildiğini onaylar. Onay süreci tamamlandıktan sonra talep kapatılır ve bakım kayıtları arşivlenerek raporlamalar için kullanılabilir.

Talep Analizleri ve Performans Raporlama

Bakım ve arıza yönetiminin etkin bir şekilde yürütülebilmesi için geçmiş arızaların analiz edilmesi, ekip performansının değerlendirilmesi ve maliyetlerin detaylandırılması gerekmektedir. Arıza ve Bakım Talep Yönetimi Raporlama Modülü, tüm bakım ve arıza taleplerini kapsamlı bir şekilde analiz ederek operasyonel verimliliği artırmaya ve önleyici bakım stratejileri geliştirmeye yardımcı olur.

Özellikler

•   Arıza Analiz Raporları
•   Performans Değerlendirme
•   Kök Neden Analizi (RCA)
•   Arıza Tipi ve Lokasyon Bazlı Raporlar
•   SLA Uyum Raporları
•   Ekip Performans Raporları
•   Maliyet Analizleri

Arıza Analiz Raporları
Sistem üzerinde kaydedilen tüm arıza ve bakım talepleri analiz edilerek en sık karşılaşılan arızalar, ortalama çözüm süreleri ve problemli ekipmanlar belirlenir. Tekrarlayan sorunlara yönelik bakım stratejileri geliştirilerek arıza oranları düşürülür.

Performans Değerlendirme
Bakım ekibinin müdahale süreleri, talep tamamlama oranları ve arızalara verilen yanıt süreleri ölçümlenerek bakım süreçlerinin etkinliği analiz edilir. Böylece ekibin verimliliğini artırmak için iyileştirme çalışmaları yapılabilir.

Kök Neden Analizi (RCA)
Sık tekrarlayan arızaların temel nedenleri analiz edilerek önleyici bakım süreçleri geliştirilir. Sorunların kök nedenleri belirlenerek ekipman ömrünü uzatacak ve arıza sıklığını azaltacak stratejiler oluşturulur.

Arıza Tipi ve Lokasyon Bazlı Raporlar
Hangi ekipmanlarda ve üretim alanlarında en fazla arıza meydana geldiği detaylı olarak raporlanır. Bölgesel analizler, işletmelerin zayıf noktalarını belirleyerek daha etkili bakım planlaması yapmasını sağlar.

SLA Uyum Raporları
Arıza ve bakım taleplerinin hizmet seviyesi anlaşmalarına (SLA) uygun olarak karşılanma süreleri ölçülür. Geciken talepler analiz edilerek SLA performansının artırılması için gerekli aksiyonlar alınır.

Ekip Performans Raporları
Bakım ekibinin tamamladığı talepler, ortalama yanıt süresi ve müdahale süreleri sistemde analiz edilerek bireysel ve ekip bazında performans değerlendirmesi yapılır. Böylece bakım süreçlerinde iş gücü optimizasyonu sağlanır.

Maliyet Analizleri
Gerçekleştirilen bakım işlemlerinin maliyetleri detaylı olarak raporlanarak malzeme, işçilik ve operasyonel giderler analiz edilir. Gereksiz harcamalar tespit edilerek bakım bütçesinin daha verimli yönetilmesi sağlanır.