Talep Destek Yönetimi - Kurumsal Kaynak Planlama - ERP

Talep ve Destek Yönetimi

Şirket içi taleplerin verimli bir şekilde yönetilmesi, iş akışlarının hızlandırılması ve departmanlar arası koordinasyonun güçlendirilmesi işletmeler için kritik bir ihtiyaçtır. Konektom ERP’nin Talep ve Destek Yönetimi Modülü, tüm talepleri merkezi bir sistem üzerinden yöneterek süreçleri izlenebilir, ölçülebilir ve optimize edilebilir hale getirir.

Bu modül, otomatik talep yönlendirme, onay mekanizmaları, iş akış yönetimi ve ERP entegrasyonu gibi ileri düzey özelliklerle, departmanların daha etkin çalışmasını sağlar. Taleplerin önceliklendirilmesi, takip edilmesi ve geri bildirim süreçlerinin yönetilmesiyle verimlilik artırılır, operasyonel hatalar en aza indirilir.

Şeffaf ve sistematik bir yönetim sağlayan bu çözüm, çalışanların taleplerini kolayca iletebilmesini ve süreçleri takip edebilmesini mümkün kılar. Anlık bildirimler, gecikme uyarıları ve detaylı raporlama özellikleri sayesinde karar alma süreçleri hızlanırken, işletmeler için sürdürülebilir ve kontrollü bir destek yönetimi sunar.

Demo Talep Et

Aşağı Sürükle

Talep ve Destek Yönetimi

Konektom ERP’nin Talep ve Destek Yönetimi , şirket içindeki departmanlar arası iletişimi hızlandırmak, iş akışlarını optimize etmek ve talepleri verimli bir şekilde yönetmek için geliştirilmiştir.

Talep Oluşturma

Talep Havuzu

Talep Takip

Departmanlar Arası Destek

Bildirim & Raporlama

ERP Entegrasyonu

Talep Oluşturma & Kategorilendirme

Talep oluşturma süreci, çalışanların ihtiyaç duyduğu destek, malzeme, teknik hizmet veya bilgi taleplerini kolay ve standart bir şekilde iletmelerini sağlar. Talepler, önceden tanımlanmış kategorilere ayrılarak hızlı ve verimli bir şekilde ilgili departmanlara yönlendirilir.

Özellikler

Ön Tanımlı Talep Türleri & Kategoriler
Talep Formları & Alan Bazlı Tanımlamalar
Hizmet Süresi & Öncelik Belirleme
Departman Bazlı Talep Yönetimi
Dosya & Belge Ekleyebilme
İşlem Geçmişi & Otomatik Bildirimler

Ön Tanımlı Talep Türleri & Kategoriler
Talepler, belirlenen kategoriler altında sınıflandırılarak iş akışlarının sistematik yönetilmesini sağlar. Bu sayede süreçlerin takibi kolaylaşır ve taleplerin doğru birime yönlendirilmesi hızlanır.

Talep Formları & Alan Bazlı Tanımlamalar
Talep girişlerinde, ihtiyaca özel alanlar içeren formlar kullanılarak eksiksiz bilgi sağlanır. Form içerikleri özelleştirilebilir, böylece farklı iş birimlerine yönelik talepler detaylı şekilde yönetilir.

Hizmet Süresi & Öncelik Belirleme
Taleplerin aciliyet seviyesine göre önceliklendirilmesi sağlanarak kritik iş süreçlerinde gecikmelerin önüne geçilir. Hizmet süreleri belirlenerek taleplerin zamanında tamamlanması garanti altına alınır.

Departman Bazlı Talep Yönetimi
Taleplerin ilgili departmana otomatik yönlendirilmesiyle süreçler hızlandırılır. Departman bazlı analizler sayesinde taleplerin yoğunluğu ve işlem süreleri takip edilebilir.

Dosya & Belge Ekleyebilme
Taleplerin açıklayıcı ve eksiksiz olması için kullanıcılar, ilgili dokümanları, teknik çizimleri veya destekleyici belgeleri sisteme yükleyebilir. Bu sayede süreçlerin doğruluğu artırılır.

İşlem Geçmişi & Otomatik Bildirimler
Her talep için işlem geçmişi kayıt altına alınarak süreçlerin tam izlenebilirliği sağlanır. Otomatik bildirim mekanizmaları sayesinde talep durumu anlık olarak ilgili kişilere iletilir.

Talep Havuzu & İş Akışı Yönetimi

Tüm talepler, merkezi bir havuzda toplanarak ilgili departmanlara otomatik olarak yönlendirilir. İş akışlarının sistematik olarak yönetilmesi, taleplerin doğru ve zamanında işlenmesini sağlar.

Özellikler

Talep Havuzu Yönetimi (İK, IT, Satın Alma, Bakım vb.)
Otomatik Talep Yönlendirme & Atama
Önceliklendirme & SLA Yönetimi
Talepler İçin Otomatik Görev Dağılımı
Özelleştirilebilir İş Akışları
İşlem Geçmişi & Otomatik Bildirimler

Talep Havuzu Yönetimi (İK, IT, Satın Alma, Bakım vb.)
Farklı departmanlardan gelen talepler tek bir merkezi havuzda toplanır. Böylece tüm talepler tek bir ekrandan yönetilebilir ve iş yükü dengeli şekilde dağıtılır.

Otomatik Talep Yönlendirme & Atama
Talep türüne ve içeriğine göre sistem, ilgili departmanı otomatik olarak belirleyerek yönlendirme yapar. Böylece süreçler hızlanır ve yanlış yönlendirmeler önlenir.

Önceliklendirme & SLA Yönetimi
Taleplerin öncelik seviyeleri belirlenerek kritik iş süreçlerine hızlı müdahale edilir. SLA (Hizmet Düzeyi Anlaşması) yönetimi ile talepler belirlenen süre içinde tamamlanır.

Talepler İçin Otomatik Görev Dağılımı
Gelen talepler, sistem tarafından analiz edilerek uygun kişi veya ekibe otomatik olarak atanır. İş yükü dengeli şekilde dağıtılarak operasyonel verimlilik artırılır.

Özelleştirilebilir İş Akışları
Farklı iş süreçlerine uygun iş akışları oluşturularak taleplerin departmanlara göre özelleştirilmesi sağlanır. Bu sayede her süreç kendi gereksinimlerine göre optimize edilir.

İşlem Geçmişi & Otomatik Bildirimler
Taleplerin her aşaması kayıt altına alınarak izlenebilirlik sağlanır. Kullanıcılara ve sorumlu ekip üyelerine otomatik bildirimler gönderilerek süreçler aksatılmadan yönetilir.

Talep Takip & Onay Mekanizmaları

Taleplerin ilerleme süreci anlık olarak takip edilir ve belirlenen yetkililere göre özelleştirilmiş onay mekanizmaları oluşturulabilir. Böylece taleplerin kontrolü ve yönetimi sistematik bir şekilde gerçekleştirilir.

Özellikler

Talep Durum Takibi (Beklemede, İşleme Alındı, Tamamlandı vb.)
Talep İçin Çok Kademeli Onay Mekanizması
Manuel & Otomatik Onay Süreçleri
İşlem Geri Al & Revizyon Talepleri
İşlem Geçmişi & Otomatik Bildirimler

Talep Durum Takibi (Beklemede, İşleme Alındı, Tamamlandı vb.)
Taleplerin hangi aşamada olduğu sistem üzerinden anlık olarak görüntülenebilir. Kullanıcılar, taleplerinin durumunu takip ederek süreç hakkında bilgi sahibi olabilir.

Talep İçin Çok Kademeli Onay Mekanizması
Belirli yetkilere göre özelleştirilmiş çok seviyeli onay süreçleri oluşturulabilir. Talep türüne bağlı olarak farklı onay akışları belirlenerek süreçler güvenli hale getirilir.

Manuel & Otomatik Onay Süreçleri
Talepler, belirlenen kriterlere göre manuel veya otomatik olarak onaylanabilir. Bu sayede sık kullanılan taleplerin hızlıca işleme alınması sağlanırken, kritik talepler detaylı incelemeye tabi tutulabilir.

İşlem Geri Al & Revizyon Talepleri
Yanlış veya eksik taleplerin düzeltilmesi için işlem geri alma ve revizyon seçenekleri sunulur. Böylece hatalı taleplerin önüne geçilir ve süreç kesintiye uğramadan devam eder.

İşlem Geçmişi & Otomatik Bildirimler
Tüm onay süreçleri ve yapılan değişiklikler kayıt altına alınarak izlenebilirlik sağlanır. Kullanıcılar ve ilgili ekipler, taleplerin ilerleyişi hakkında otomatik bildirimler alarak süreçlerin aksamadan yönetilmesini sağlar.

Departmanlar Arası Destek & Koordinasyon

Farklı departmanlar arasında entegrasyonu güçlendirerek iş süreçlerini hızlandıran ve koordinasyonu sağlayan bir yapıdır. Talepler, ilgili departmanlara yönlendirilerek verimli bir çalışma ortamı oluşturulur.

Özellikler

Departmanlar Arası Talep Yönlendirme
Talep İçin Görev Atama & Alt İşlemler Tanımlama
İç İletişim & Not Alma Özellikleri
İç Paydaşların Sürece Dahil Edilmesi
Departman Bazlı KPI Takibi & Performans Ölçümü
İşlem Geçmişi & Otomatik Bildirimler

Departmanlar Arası Talep Yönlendirme
Talepler, ilgili departmanlara otomatik olarak yönlendirilerek doğru ekip tarafından hızlıca işleme alınır. Böylece süreç yönetimi kolaylaşır ve taleplerin gecikmesi önlenir.

Talep İçin Görev Atama & Alt İşlemler Tanımlama
Talepler belirli görevlere ayrılarak daha sistematik bir şekilde yönetilir. Alt işlemler tanımlanarak sorumluluklar detaylandırılır ve süreçler daha etkin hale getirilir.

İç İletişim & Not Alma Özellikleri
Departmanlar arasındaki iletişimi güçlendiren not alma ve yorum ekleme özellikleri sayesinde ekipler talepler üzerinde daha iyi iş birliği yapabilir. Süreç boyunca önemli bilgiler sistemde kaydedilir.

İç Paydaşların Sürece Dahil Edilmesi
Belirli talepler için farklı departmanlardan uzmanların sürece dahil edilmesi sağlanır. İlgili ekiplerin koordinasyonu artırılarak karar alma süreci hızlandırılır.

Departman Bazlı KPI Takibi & Performans Ölçümü
Her departmanın performansı taleplerin işleme alınma süresi, yanıt süresi ve tamamlanma oranı gibi KPI’lar üzerinden analiz edilir. Performans verileri sayesinde süreç iyileştirmeleri yapılabilir.

İşlem Geçmişi & Otomatik Bildirimler
Taleplerin tüm aşamaları sistemde kayıt altına alınır ve işlem geçmişi izlenebilir. Otomatik bildirimlerle ilgili ekipler sürecin her adımından haberdar edilir.

Bildirim, Raporlama & Geri Bildirim Yönetimi

Taleplerin etkin takibini sağlamak, süreçleri analiz etmek ve kullanıcı geri bildirimlerini değerlendirerek sistemin sürekli iyileştirilmesini destekler.

Özellikler

Talep Kapandıktan Sonra Geri Bildirim & Değerlendirme
Anlık Bildirimler (E-posta, SMS, ERP İç Bildirimleri)
Gecikme Yönetimi & SLA Uyarıları
Departman Bazlı Performans Raporları
Kullanıcı Memnuniyet Ölçümleri
İşlem Geçmişi & Otomatik Bildirimler

Talep Kapandıktan Sonra Geri Bildirim & Değerlendirme
Tamamlanan talepler için kullanıcı geri bildirimleri toplanarak süreçlerin etkinliği ölçülür. Olumsuz geri bildirimlerde iyileştirme önerileri değerlendirilerek operasyonel verimlilik artırılır.

Anlık Bildirimler (E-posta, SMS, ERP İç Bildirimleri)
Kullanıcılar, talep durumlarındaki güncellemeleri e-posta, SMS veya ERP sistemine entegre bildirimler aracılığıyla anında alır. Böylece süreçlerin şeffaflığı sağlanır ve iletişim hızlanır.

Gecikme Yönetimi & SLA Uyarıları
SLA (Hizmet Düzeyi Anlaşması) süreleri aşıldığında sistem otomatik olarak sorumlu kişilere uyarı gönderir. Kritik gecikmeler için önleyici aksiyonların alınmasını sağlar.

Departman Bazlı Performans Raporları
Talep süreçleri departman bazında analiz edilerek verimlilik raporları oluşturulur. Yanıt süreleri, tamamlanma oranları ve süreçlerdeki aksaklıklar ölçümlenerek iyileştirme yapılır.

Kullanıcı Memnuniyet Ölçümleri
Talep süreçleri tamamlandığında kullanıcıların deneyimlerini değerlendirmesi için otomatik anketler sunulur. Geri bildirimler doğrultusunda süreçlerde gerekli iyileştirmeler yapılır.

İşlem Geçmişi & Otomatik Bildirimler
Tüm taleplerin işlem geçmişi sistemde kayıt altına alınarak izlenebilir hale getirilir. Kritik süreçlerde ekipler otomatik bildirimlerle bilgilendirilerek aksiyon alınması sağlanır.

ERP Entegrasyonu & Otomatik İş Akışları

Talep yönetim süreçleri, ERP sistemleriyle tam entegre çalışarak iş akışlarını otomatik hale getirir. Bu sayede talepler ilgili süreçlere anında aktarılır ve operasyonel verimlilik artırılır.

Özellikler

Satın Alma, Depo, Finans, IT, İK, Bakım Modülleri ile Entegrasyon
Otomatik Talep Dönüştürme (Satın Alma Siparişi, Bakım Talebi vb.)
ERP Üzerinden Talep Takibi & İşleme Alma
Yetkilendirme & Kullanıcı Rolleri Yönetimi
Dijital Dokümantasyon & Arşivleme
İşlem Geçmişi & Otomatik Bildirimler

Satın Alma, Depo, Finans, IT, İK, Bakım Modülleri ile Entegrasyon
Farklı departmanlara ait talepler, ERP sisteminin ilgili modülleriyle entegre edilerek otomatik yönlendirilir. Böylece manuel işlem ihtiyacı en aza indirilir.

Otomatik Talep Dönüştürme (Satın Alma Siparişi, Bakım Talebi vb.)
Onaylanan talepler, sistem tarafından otomatik olarak ilgili sipariş, iş emri veya bakım talebine dönüştürülerek süreç hızlandırılır.

ERP Üzerinden Talep Takibi & İşleme Alma
Kullanıcılar, ERP sisteminden taleplerin durumunu anlık olarak takip edebilir ve süreç içinde güncellemeler yapabilir.

Yetkilendirme & Kullanıcı Rolleri Yönetimi
Talep süreçlerinde kullanıcı rolleri tanımlanarak yetkilendirme mekanizmaları oluşturulur. Böylece yalnızca yetkilendirilmiş kullanıcılar ilgili işlemleri gerçekleştirebilir.

Dijital Dokümantasyon & Arşivleme
Talep süreçlerine ait dokümanlar ve formlar dijital olarak arşivlenerek geçmiş işlemlere hızlı ve güvenli erişim sağlanır.

İşlem Geçmişi & Otomatik Bildirimler
Tüm taleplerin işlem geçmişi sistemde saklanarak izlenebilir hale getirilir. Kritik aşamalarda otomatik bildirimler ile ilgili ekipler bilgilendirilir.