Türkçe
English
Bildirim Yönetimi, BMS içinde üretilen uyarı ve olayların doğru zamanda, doğru kanaldan ve doğru kişiye ulaştırılmasını sağlayan orkestrasyon katmanıdır. Amaç; operasyon ekiplerini aksiyona taşıyacak eşiği yakalamak, gürültüyü azaltmak, teslimatı güvence altına almak ve kurum politikalarıyla uyumlu bir iletişim akışı kurmaktır. Detaylar ve kapsam için Bildirim Yönetimi.
Bildirim Yönetimi: Amaç ve Kapsam
Bildirim katmanının rolü
Monitoring ve Uyarı Yönetimi katmanlarında üretilen olaylar; kanal seçimi, hedef kitle, öncelik, zamanlama ve escalation politikalarıyla Bildirim Yönetimine devredilir. Böylece kritik olaylar gecikmeden, major olaylar vardiya akışında, minor olaylar ise toplu özetlerde iletilir.
Kanallar ve iletişim stratejisi
E-posta, SMS, mobil anlık bildirim, sesli çağrı, WhatsApp/Teams/Slack, web bildirimleri ve webhook.
Önce mobil itme → sonra SMS → ardından sesli arama; ack gelirse zinciri durdur.
Bakım pencerelerinde susturma; gece saatlerinde yalnızca kritik olaylar.
Çok dilli şablonlar, birim dönüşümü (°C/°F, kW/kBTU/h), zaman dilimi farkları.
Şablonlar, bağlam ve eyleme dönüklük
Bildirimler, şablon kütüphanesi ile standartlaştırılır: konu, gövde, kısa özet, link ve CTA alanları. Bağlam ekleri (ekipman adı, lokasyon, son trend, ilgili iş emri bağlantısı) operatöre “sonraki adım”ı gösterir. Gerektiğinde zengin içerik (grafik, mini tablo) kullanılır.
Hedefleme ve rol bazlı yönlendirme
Bildirim hedefleri; rol (enerji, tesis, İSG, güvenlik), lokasyon (bina/blok/ kat/zon), uzmanlık (HVAC, elektrik, IAQ) ve vardiya bilgileriyle belirlenir. RBAC ile yalnızca yetkili kişi uyarı detaylarına erişir. On-call takvimleri ve nöbet planlarıyla entegrasyon, 7/24 kapsama sağlar.
Gürültü kontrolü ve hız sınırlama
- Debounce: Geçici sıçramaları atla; X saniye kalıcıysa bildir.
- Birleştirme: Aynı kök nedenden türeyen olayları tek bildirime indir.
- Rate limit: Dakikada/Yarım saatte bildirim adedine üst sınır koy.
- Öncelik matrisi: Kritik → anlık; major → kısa zincir; minor → günlük özet.
Dağıtım güvenilirliği ve teslimat garantisi
Sağlayıcı yedeklemesi (multi-carrier SMS, çoklu e-posta geçidi), retry ve failover akışları teslimatı güvenceye alır. Delivery receipt, open/ack ve tıklama metrikleri ile uçtan uca görünürlük sağlanır.
Abonelik yönetimi ve KVKK uyumu
Kullanıcılar; topic bazlı abonelik (Enerji, IAQ, Güvenlik), frekans (anlık/ saatlik/günlük) ve kanal tercihi (e-posta/SMS/mobil) belirler. KVKK/GDPR kapsamında açık rıza, minimizasyon, maskleme ve silme politikaları uygulanır.
Denetlenebilirlik ve iz sürme
Her bildirim; olay id, kural sürümü, hedef listesi, kanal, gönderim zamanı, teslim durumu, ack zamanı ve kapanış notu ile izlenir. Audit trail iç ve dış denetimlerde kanıt seti sağlar.
Centra Yaklaşımı ve Uygulama Yol Haritası
Modüler bileşenler
Kural eşleme, kanal seçimi, öncelik matrisi, sessiz saatler, bakım modları, dinamik hedef listeleri.
Çok dilli şablonlar, yerelleştirme ve birim dönüşümleri; sürümleme ve onay akışları.
SMTP/SMS gateway, push servisleri, sesli çağrı entegrasyonları; retry/failover politikaları.
Delivery/open/ack metrikleri, hata oranı, hız sınırı, uyarı hijyeni panoları.
RBAC, MFA, TLS, günlük imzalama, KVKK/GDPR uyum kontrolleri, veri yaşam döngüsü.
CMMS/FM iş emri, Teams/Slack, WhatsApp Business, webhook ve REST/GraphQL API.
KPI ve SLO seti
- Teslimat Oranı: E-posta ≥%99, SMS ≥%98, push ≥%97.
- İlk Müdahale: Kritik olaylarda ack medyan süresi <15 dk.
- Yanlış-Pozitif: ≤%5, tekrar eden bildirim ≤%10.
- Performans: Üretim→gönderim gecikmesi medyanı <30 sn.
- Uyumluluk: Denetlenebilir kapsama >%95, rıza kayıt bütünlüğü %100.
Kullanım senaryoları
Pik talep yaklaştığında zincir: itme→SMS→çağrı; eşzamanlı olarak enerji yöneticisine CMMS işi.
CO2 900 ppm üzeri ve işgal=1: zon sorumlusu itme alır, 15 dk düzelmezse eskalasyon.
Duman + basınç düşümü korelasyonu: güvenlik ekibine sesli arama, bina yöneticisine SMS.
Kompresör devre sayısı anomali: teknik ekibe itme + iş emri linki, parça stok uyarısı.
Uygulama yol haritası
| Aşama | Açıklama | Çıktılar |
|---|---|---|
| 1) Keşif & Tasarım | Paydaş analizi, kanal envanteri, öncelik matrisi, sessiz saatler ve rıza politikaları belirlenir. | Hedef mimari, bildirim şablonları, güvenlik ve SLO planı. |
| 2) Pilot | Seçili bina/zon; kritik ve major akışlar devreye alınır, teslimat metrikleri ölçülür. | Baz çizgiler, gürültü analizi, tuning listesi, eğitim. |
| 3) Ölçekleme | Çoklu bina yayılımı, şablon standardizasyonu, sağlayıcı yedeklemesi ve otomasyon playbook’ları. | Kurumsal kütüphane, dokümantasyon, eğitim materyali. |
| 4) Sürekli İyileştirme | Aylık alarm/bildirim hijyeni, oran hedefleri, yeni kanal ve entegrasyonlar. | SLA/SLO raporları, kazanç raporu, sürüm notları. |
SSS (kısa)
- Mevcut BMS ile çalışır mı? Evet; açık protokoller ve API’lerle entegre olur.
- Kanallar? E-posta, SMS, mobil itme, sesli arama, Teams/Slack, webhook.
- Gürültü kontrolü? Debounce, birleştirme, rate limit, sessiz saatler.
- Uyumluluk? KVKK/GDPR rıza ve minimizasyon; denetlenebilir izler.
- Failover? Çoklu sağlayıcı ve otomatik yeniden deneme stratejileri.
Sonuç olarak Bildirim Yönetimi, BMS’de bilginin “son metre”sini garanti eder: doğru içerik, doğru kanal ve doğru kişi kesişiminde buluşur. Akıllı hedefleme, şablonlaştırma, gürültü kontrolü ve teslimat güvenilirliği sayesinde operasyonel mükemmellik, enerji verimliliği ve sürdürülebilirlik hedefleri ölçülebilir biçimde desteklenir.
