Müşteri şikayetleri birçok kurumda yalnızca “olumsuz geri bildirim” olarak görülür. Oysa doğru yönetildiğinde şikayet; sahadaki kalite gerçekliğin

Kalite, yalnızca doğru prosedürlere ve iyi tasarlanmış süreçlere bağlı değildir; bu süreçleri doğru uygulayan, hatayı erken fark edebilen ve stand

Kalite yönetiminde asıl başarı, hatayı “bulmak” değil; hatanın tekrarını engelleyecek şekilde sistemi iyileştirmektir. Uygunsuzluklar, müşteri şik

Kalite yönetiminin en kritik unsurlarından biri, “doğru bilginin doğru zamanda doğru kişi tarafından kullanılabilmesi”dir. Prosedürler, talimatlar, formlar, kontrol planları, şartnameler, teknik resimler, eğitim içerikleri, denetim raporları ve ölçüm

Günümüz üretim ve hizmet ekosisteminde kalite; yalnızca “hatalı ürünü ayıklamak” değil, hatanın oluşmasını engelleyecek şekilde sistemi yönetmektir. Bunu mümkün kılan temel yaklaşım ise risk temelli düşünmedir. Tedarik zincirindeki dalgalanmalar, pros

Kalite yönetiminde “ölçemediğini yönetemezsin” sözü kadar, “doğru ölçemiyorsan doğru yönetemezsin” gerçeği de kritik önemdedir. Üretim ve kalite kontrol süreçlerinde kullanılan ölçüm cihazları, test ekipmanları, fikstürler, mastarlar ve proses kontrol ara

Kurumlar büyüdükçe, ürün çeşitliliği arttıkça ve regülasyon baskısı yoğunlaştıkça “değişiklik” kaçınılmaz hale gelir. Yeni bir hammaddeye geçmek, tedarikçi değiştirmek, proses parametresi güncellemek, makine/kalıp revizyonu yapmak, yazılım sürümü yükseltm

Kalite Yönetim Sistemi (QMS) içinde denetimler; yalnızca “kontrol” faaliyeti değil, kurumun risklerini görünür kılan, süreç performansını doğrulayan ve sürekli iyileştirmeyi besleyen stratejik bir yönetim mekanizmasıdır. İç denetimler, tedarikçi denetimle

Satış organizasyonlarında en büyük verim kaybı çoğu zaman “satış yapamamak” değil, doğru kararı zamanında verememektir. Bunun ana nedeni de dağınık veriler, farklı kaynaklardan gelen çelişkili raporlar ve raporlama süreçlerinin yoğun manuel iş yüküne daya

Satış hedefleri, kampanya planları ve büyüme stratejileri çoğu zaman “iç veriye” dayanarak kurgulanır: geçen yıl ne satıldı, bu yıl ne kadar büyümeliyiz, hangi bölgede daha çok müşteri var? Oysa satışın sürdürülebilir şekilde artması için yalnızca içeriyi

Prim sistemi, satış organizasyonunun “gizli direksiyonu” gibidir: hangi davranışın ödüllendirileceğini belirler ve ekibin odağını doğrudan şekillendirir. Ancak birçok şirkette prim yönetimi; karmaşık Excel tabloları, geç açıklanan sonuçlar, tartışmalı hes

Saha satışında başarı; doğru müşteriye, doğru zamanda, doğru teklif ile gitmekten çok daha fazlasıdır. Günün sonunda performansı belirleyen; ziyaret planının kalitesi, ekip disiplininin sürekliliği, müşteri verisinin güncelliği, saha aktivitesinin ölçüleb

Satış ekipleri büyüdükçe, “çok satış yapmak” kadar “doğru yerden, doğru kârlılıkla, doğru hızla satış yapmak” da kritik hale gelir. Satış Analizi & Performans Yönetimi; sahadan gelen aktiviteleri, CRM/ERP verilerini, ürün-müşteri kırılımlarını ve kârlılık

Satış ekipleri çoğu zaman iki kritik soruya aynı anda cevap arar: “Bu ay/çeyrek ne kadar satacağız?” ve “Bu sonucu kim, hangi hedefle, hangi planla gerçekleştirecek?” Satış Tahminleme & Hedef Yönetimi; geçmiş satışlar, mevcut satış hunisi, müşteri davranı

Rekabetin küresel ölçekte yaşandığı günümüzde, yalnızca hızlı üretmek değil, standart, izlenebilir ve sürdürülebilir kalite ile üretmek fark yaratıyor. Kalite yönetimini yalnızca son kontrolde yapılan birkaç ölçümden ibaret gören işletmeler; hurda, iade,

Enerji maliyetlerinin hızla arttığı, sürdürülebilirlik ve karbon ayak izi baskısının yoğunlaştığı bir dönemde; üretim tesislerinin rekabet gücü artık yalnızca üretim hızına veya kapasitesine değil, enerjiyi ne kadar verimli kullandığına da bağlı. Bu nokta